מדיניות ביטולים והחזרים Sweet by Shir

עודכן לאחרונה: דצמבר 2025

1. כללי

מדיניות זו חלה על הזמנות המבוצעות באתר
https://sweetbyshir.co.il
ומשלימה את תקנון ותנאי השימוש של האתר.

ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה למדיניות זו.

2. אופי המוצרים

המוצרים הנמכרים באתר הם מוצרי מזון טריים בעבודת יד, המיוצרים לפי הזמנה או בכמויות מוגבלות.

לאור אופי המוצרים, חלים עליהם כללים מיוחדים בהתאם לדין ולתקנות הגנת הצרכן.

3. איסוף עצמי בלבד

  • כל ההזמנות באתר מיועדות לאיסוף עצמי בלבד

  • אין משלוחים

  • אחריות הלקוח להגיע לאיסוף במועד שנקבע

4. ביטול הזמנה לפני הכנה

ניתן לבטל הזמנה לפני תחילת הכנת המוצר, ובתנאים הבאים:

  • הביטול ייעשה בהודעה ברורה בכתב או בטלפון

  • הביטול כפוף לאישור העסק

  • במקרה של ביטול מאושר, יינתן החזר מלא או חלקי, בהתאם לאמצעי התשלום

5. ביטול לאחר תחילת הכנה

לא ניתן לבטל הזמנה לאחר שהחל תהליך הכנת המוצרים, וזאת מאחר ומדובר במוצרי מזון המיוצרים במיוחד עבור הלקוח.

במקרה זה:

  • לא יינתן החזר כספי

  • לא תתאפשר דחייה אוטומטית של מועד האיסוף, אלא בכפוף לשיקול דעת העסק

6. אי הגעה לאיסוף

במקרה שהלקוח לא הגיע לאיסוף ההזמנה במועד שנקבע:

  • ההזמנה תיחשב ככזו שסופקה

  • לא יינתן החזר כספי

  • המוצרים עשויים להימכר, להיזרק או להינתן לפי שיקול דעת העסק

7. פגם או טעות בהזמנה

במקרה של טעות מוכחת בהכנת ההזמנה מצד העסק:

  • יש לפנות לעסק בהקדם האפשרי, ולא יאוחר מ-24 שעות ממועד האיסוף

  • העסק יבחן את הפנייה ויציע פתרון הוגן, כגון תיקון, זיכוי או החזר חלקי, לפי העניין

לא תתקבלנה טענות לאחר צריכת המוצר או שימוש בו.

8. החזרים כספיים

ככל שיינתן החזר:

  • ההחזר יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה, או באמצעי חלופי לפי החלטת העסק

  • מועד ההחזר עשוי להשתנות בהתאם לאמצעי התשלום ולגורמים חיצוניים (כגון חברת סליקה בעתיד)

9. שינויים בהזמנה

בקשות לשינוי הזמנה (כמות, מועד איסוף, פרטים):

  • ייבחנו לפי מצב ההכנה בפועל

  • אינן מובטחות

  • כפופות לאישור מפורש של העסק

10. שינויים במדיניות

העסק רשאי לעדכן מדיניות זו מעת לעת.
הגרסה המעודכנת תפורסם באתר ותיכנס לתוקף עם פרסומה.

11. יצירת קשר

לבירורים, ביטולים או פניות בנוגע להזמנה, ניתן ליצור קשר בדוא"ל:
info@sweetbyshir.co.il